2008年4月1日，深圳市机场飞悦贵宾服务有限公司正式成立并挂牌运营。这标志着深圳机场加快了飞悦贵宾服务品牌建设的步伐。
“一流企业做品牌，二流企业做市场，三流企业做质量”，品牌早已成为现代企业吸引资金、聚集人才、改进技术、扩大规模、开拓市场和增强赢利水平的最重要、最有效的利器。基于服务的无形性、不可分离性、可变性以及易消失性等特性，相对于制造行业，品牌对于服务行业企业具有更加重要的作用和意义。在现代社会中，品牌将超越实体资源，成为服务行业企业的最核心竞争力，成为企业现代化发展程度的一个最重要的标杆。
深圳机场从通航伊始，就设立了贵宾厅，专门负责通过深圳机场的副部级以上政务要客的服务保障工作，起初只有一个由8名服务人员组成的班组。为提高企业赢利能力，随着市场发展的需要，贵宾服务项目日渐丰富。发展到现在，员工队伍已达到250多人；厅房接待面积从当初的1000多平米发展到现在的近10000平米；接待量从当初的几千人次到如今的40多万人次（含头等舱、公务舱旅客），各方面均发生了翻天覆地的变化。
2003年1月，机场飞悦公司的前身——机场销售公司在高标准保障好政务贵宾的基础上，推出了“商旅通”商务贵宾服务。通过短短几年的努力，主营项目商务贵宾服务从当初的“卖方市场”迅速转变到了“买方市场”。2003年至2005年，主要做好“筑巢引凤”的工作，即进行市场调查、增设厅房、设计品牌、推出项目。注重在项目推出方面做文章，推出了以企业冠名专用、协议用厅、会员俱乐部等多种形式的商务贵宾服务，并加大服务产品销售力度，赢得了广泛的市场空间。2006年，深圳机场将政务贵宾服务、商务贵宾服务、头等舱／公务舱休息室服务及其它延伸服务的各项资源进行了有效组合，为贵宾服务专业化发展打好基础。2007年1月24日，深圳机场举行了以“体验尊贵、愉悦飞翔”为主题的飞悦贵宾服务品牌启动仪式。从此，深圳机场贵宾服务迈入了崭新的“飞悦”时代。方便、快捷、尊贵的深圳机场飞悦贵宾服务具备专业化、市场化、品牌化的优势，受到国内外社会各界的热捧。
2007年11月，深圳机场旅客吞吐量突破2000万人次，迈入全球繁忙机场行列。为在新的历史起点上实现新的更大发展，深圳机场将2008年定为机场的“品牌建设年”，从管理水平、品牌建设、资源挖潜等方面入手，走内涵式发展之路，打造企业核心竞争力，全力提升发展的质量。为此，飞悦贵宾服务作为深圳机场的重要服务品牌，加快了品牌建设的步伐。
飞悦公司在品牌传播方面，全面推进飞悦CI项目的实施，树立专业化的品牌形象；全面开展与东莞、惠州、中山、香港、澳门等城市候机楼贵宾服务及国内异地机场服务对接工作，搭建全国性的贵宾服务平台；通过外立面广告、产品宣传册、精英刊物杂志广告、公司网站和电视宣传片等多种宣传手段，向潜在客户大力宣传飞悦品牌；通过开展会员期刊、定期回访、积分累积换赠、客户答谢会等形式多样的会员回馈活动，定向投放资源，维系核心客户的客情关系，增强其对飞悦品牌的归属感和认同感；与外部专业咨询机构、专家合作，建立中长期飞悦品牌战略发展规划；通过与金融、电信、星级酒店、高级消费品等相关高端服务行业的知名品牌建立合作关系，联合开展品牌推介活动，借用外力推进品牌建设工作；通过与外部广告代理机构和公共关系服务机构合作，整合社会资源进行较大规模的市场推介和品牌宣传，促进飞悦贵宾服务销售渠道的建设工作；结合深圳市总体经济、服务产业的发展规划，有选择性地将机场贵宾服务嵌入商务会议接待、深度体验式旅游等成熟的社会高端服务链条，培育潜在客户，增加贵宾服务内涵；捕捉社会热点话题（如奥运会），通过进行事件营销等非常规方式，以灵活的方式推广飞悦品牌，以收到事半功倍的效果，提高公司的社会知名度和美誉度。
飞悦公司在服务保障方面，将坚持以人为本，提高员工的整体素质，提高整体服务水平。要求服务人员在待人接物时始终做到主动热情、端庄高雅、举止得体，使旅客觉得温馨体贴，和谒可亲。以多种途径提高服务人员文化品位，以提升内在素质，使旅客感到飞悦公司的服务员就是与众不同。发扬贵宾厅全国“青年文明号”光荣传统，以创建全国“巾帼文明示范岗”和“精神文明窗口”为载体，从点滴入手，增强团队精神，提高整体素质。以加强员工培训为基础，强化服务意识，提高职业道德和服务技能。对迎宾、接机、送机、厅内服务、办票服务、茶艺服务等进行了全面系统的规范，在服务工作中实施，落实到班组，落实到岗位，规范服务标准，保证服务质量。以客户多元化的需求为导向，不断创新服务形式，充实服务内容。通过回访客户与旅客交心和发放意见卡等形式，将旅客当作老师，将旅客带进企业中，倾听旅客意见，了解旅客需求，满足旅客需要。
一言九鼎，践诺如金。切实践行深圳机场飞悦贵宾服务7项服务承诺，即为通过深圳机场的各界政务／商务贵宾及航空公司高端客户提供包括贵宾厅候机休息服务、出港航班代办乘机手续、使用贵宾专用安检通道、宾客进入候机楼隔离区、航班信息咨询、贵宾厅2小时免费停车、进出港航班专人引导和专车接送等方便、快捷、尊贵的“一条龙”贵宾服务；针对客户需求，提供厅房冠名专用或优先使用、协议用厅、企业团购、会员服务、商务散客VIP服务、出港快速通道、出港嘉宾服务和礼仪迎宾服务等个性化尊贵服务；用餐时段为头等舱／公务（商务）舱旅客提供免费自选餐食服务；为单独享用飞悦贵宾服务的年龄在60周岁（含）以上的老人和6－15周岁（含）的儿童提供专人代办登机牌和托运行李、专区休息、专人引导登机的全程陪护关爱服务（享受8折优惠）；为团体或个人提供方便、快捷的优先通过安检通道的出港服务；为进港旅客及接机人员提供进港大厅专用休息区、委托接机、礼仪接机、会议接待、代订机票、代订酒店、代订鲜花、汽车租赁等迎宾服务；每季度至少一次回访协议客户，对客户提出的意见和建议一周内给予书面回复。通过践行服务承诺，全面提升飞悦品牌的社会形象。
九万里风鹏正举。我们坚信，通过不懈的努力，飞悦贵宾服务品牌建设之路一定会越走越宽广。
